Procon-SP divulga balanço da Black Friday 2023
O Procon-SP notificou nesta segunda-feira (27) as duas empresas que tiveram mais reclamações registradas por consumidores durante as compras da Black Friday, promoção feita pelo comércio online e presencial que acontece desde o início deste mês.
O Grupo Mercado Livre e o Grupo Magazine Luiza deverão prestar esclarecimentos sobre como se deu a oferta de uso de cupons de descontos durante a promoção – a aplicação, quantidade, valores e forma de uso desses cupons, que segundo os consumidores, apresentaram muitos problemas.
A maior parte dos relatos refere-se à não entrega ou demora na entrega dos produtos, um total de 476 (30%). Outros dos principais problemas relatados foram: mudança de preço ao finalizar a compra (221); pedido cancelado após finalização da compra (201); maquiagem de desconto (193); produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado (135).
Mercado Livre se envolve em polêmica de cupons
A Black Friday de 2023 foi marcada por uma grande confusão no Mercado Livre, um dos maiores sites de comércio eletrônico do Brasil. Segundo relatos de consumidores nas redes sociais, muitos produtos anunciados com descontos expressivos acabaram sendo cancelados ou entregues com atraso. Além disso, houve casos de fraudes, golpes e produtos danificados.
A empresa prometeu até 80% de desconto em diversas categorias, como celulares, eletrônicos, eletrodomésticos, informática e games.No entanto, muitos consumidores se sentiram lesados ao tentarem aproveitar as ofertas. Alguns relataram que os produtos comprados foram cancelados sem aviso ou justificativa. Outros disseram que os produtos demoraram muito para chegar ou vieram com defeito. Houve também quem caiu em golpes de vendedores mal-intencionados, que enviaram produtos falsos ou diferentes do anunciado.
O Mercado Livre se pronunciou sobre o ocorrido e pediu desculpas aos clientes afetados. A empresa afirmou que está trabalhando para resolver os casos individualmente e que está reforçando as medidas de segurança e qualidade do site. A empresa também disse que está oferecendo benefícios aos clientes insatisfeitos, como devolução do dinheiro, troca do produto ou cupom de desconto.
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Anatel tenta frear golpes suspendendo vendas dos números 0800
Assuma o papel de um jornalista e fale sobre “https://www.tudocelular.com/seguranca/noticias/n214808/anatel-suspende-venda-novos-numeros-0800-fraudes.html”
A Anatel anunciou nesta semana a suspensão da emissão de novos números 0800 no país por 30 dias, como forma de combater as fraudes bancárias que usam esse tipo de serviço para enganar os consumidores. A medida foi revelada com exclusividade pelo site Tecnoblog e entra em vigor na próxima segunda-feira (27).
Segundo a agência reguladora, as empresas de telefonia terão que atualizar os cadastros dos usuários de números 0800, pois muitos deles estão desatualizados ou não correspondem aos dados dos verdadeiros proprietários. Além disso, a Anatel recomenda que cada CNPJ tenha apenas um número 0800, para facilitar o monitoramento e a fiscalização do setor.
A decisão da Anatel visa coibir a atuação de criminosos que se passam por instituições financeiras ou outras empresas conhecidas e enviam mensagens falsas com links ou números 0800 para as vítimas. Ao ligar para esses números, as vítimas são induzidas a fornecer dados pessoais ou bancários, ou a realizar transferências ou pagamentos indevidos.
A Anatel alerta que as empresas de telefonia que não cumprirem as determinações poderão ser responsabilizadas administrativamente por omissão, podendo até ser consideradas cúmplices dos golpes. A agência também orienta os consumidores a desconfiarem de ligações ou mensagens suspeitas e a nunca informarem seus dados por telefone ou internet.
