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O Fórum E-commerce 2023, que acontece entre os dias 1 e 3 de agosto, em São Paulo, reúne os principais players do mercado digital para discutir as tendências e os desafios do setor. Entre os palestrantes, estão representantes de algumas das marcas do Grupo Boticário, como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice? e Beautybox. Eles vão compartilhar suas experiências e estratégias para melhorar a Inteligência Artificial, o User Experience e a jornada de compra do consumidor no ambiente online.
A Inteligência Artificial é uma ferramenta cada vez mais presente e relevante no e-commerce, pois permite personalizar a oferta de produtos e serviços, otimizar os processos logísticos e de atendimento, analisar o comportamento e as preferências dos clientes, entre outras aplicações. As marcas do Grupo Boticário investem constantemente em soluções de IA para oferecer uma experiência de compra mais satisfatória e eficiente aos seus consumidores.
O User Experience é outro aspecto fundamental para o sucesso do e-commerce, pois envolve o design, a usabilidade, a acessibilidade e a interação dos usuários com as plataformas digitais. As marcas do Grupo Boticário buscam criar interfaces intuitivas, atrativas e funcionais, que facilitem a navegação, a busca e a escolha dos produtos, além de proporcionar um contato mais próximo e humanizado com os clientes.
A jornada de compra do consumidor é o conjunto de etapas que ele percorre desde o momento em que reconhece uma necessidade até a finalização da compra e a fidelização com a marca. As marcas do Grupo Boticário procuram acompanhar essa jornada de forma integrada e omnichannel, ou seja, oferecendo diversos canais de comunicação e venda, que se complementam e se conectam entre si.
Assim, o consumidor pode ter acesso aos produtos e serviços da forma que preferir, seja pelo site, pelo aplicativo, pelo chatbot, pelas redes sociais ou pelas lojas físicas.
O Fórum E-commerce 2023 é uma oportunidade para as marcas do Grupo Boticário compartilharem suas boas práticas e aprendizados com o mercado digital, além de se atualizarem sobre as novidades e as demandas dos consumidores. O evento também é uma forma de valorizar o trabalho dos profissionais que atuam no e-commerce, que enfrentaram diversos desafios e oportunidades durante a pandemia de covid-19.
