Pioneira no segmento de dobráveis, a Samsung começou a se aventurar nessa categoria de smartphones em 2019 com o lançamento do Galaxy Z Fold, celular que trouxe muitas inovações em termos de hardware e construção, mas que em paralelo a isso também chegou com defeitos na tela exibindo uma linha na área central da tela mesmo sem a remoção da película protetora.
Na ocasião, a fabricante prometeu “inspecionar minuciosamente” as unidades defeituosas a fim de evitar problemas futuros. Essa suposta falha no projeto foi corrigida a partir de 2020 com o lançamento da 2ª geração do Z Fold, ano em que a sul-coreana também oficializou outro dobrável, o Galaxy Z Flip.
Ao contrário de seu “irmão” maior, o Z Flip tem a proposta de ser mais acessível e menor, podendo ser dobrado verticalmente reduzindo as dimensões do aparelho quando flexionado. Após dois anos, essa versão recebeu importantes aprimoramentos na estrutura e ficha técnica, no entanto, a 3ª geração do Z Flip pode ter herdado um problema crônico das primeiras versões.
Clientes criticam suposto defeito
Apesar da tecnologia de telas flexíveis estar mais madura que há dois anos, ainda há relatos de usuários insatisfeitos com a existência de supostos problemas no display após alguns meses de uso.
Uma dessas clientes é Bruna Cruz, criadora de conteúdo que usou seu perfil na rede social TikTok para expor seu impasse com a empresa asiática. Segundo ela, seu Galaxy Z Flip3 5G comprado há 6 meses exibiu repentinamente uma linha branca na parte central da tela próximo ao mecanismo de dobradiça.
@brunacruz032 Você pagaria 7,000$ em um celular que Promete ser dobrável após saber que ele tem "Prazo de validade" para dobras, e que a qualquer momento a tela pode ser trincada no meio e você vai ter perca total da imagem do celular por conta do líquido que vaza, e a Promessa de garantia de tela por 1 ano vai ser quebrada pois de acordo com o Manual de garantia da @samsung tela trincada é perda de Garantia por mau uso, então você vai ter que desembolsar 3,700$ para consertar a tela trincada e só após isso o problema do touch será resolvido? Está bem claro que esse é um vício apresentado pelo aparelho, e o consumidor que acredita na promessa da tela de vidro dobrável fica no prejuízo se depender da Samsung! Após passar por essa situação encontrei inúmeros consumidores no Reclame aqui exatamente na mesma situação e Todos sem resposta pela parte da Samsung, também vídeos no YouTube, inclusive, um caso que foi resolvido pelo Celso Russomanno…Infelizmente vi tarde de mais, pois se eu soubesse da missa metade nunca iria ter saído da Apple para apostar nessa Bomba relógio…. Então, decidi fazer esse vídeo para alertar você que ficou tentado a comprar, não caia nessa furada pois terá muitos transtornos pela frente; Eu estou em busca dos meus direitos!! #samsung #galaxyzflip3 #direitodoconsumidor #celsorussomanno #danosmorais #naorecomendo #galaxyzflip ♬ som original – Bruna Cruz
Pelo fato de o telefone ainda estar coberto pela garantia de um ano, Bruna contatou a assistência técnica da Samsung e levou seu dobrável para ser avaliado por um especialista na cidade de São Paulo.
Conforme consta no laudo obtido com exclusividade pela redação Jucyber, o parecer do técnico foi de que o celular está com a tela trincada, no entanto, a usuária contesta a afirmação do relatório reforçando que não houve mau uso do dispositivo, bem como possíveis quedas ou danos ao painel frontal. Esse diagnóstico do técnico responsável desqualifica o Galaxy Z Flip3 5G para a substituição do componente como previsto na garantia da Samsung, que por definição não cobre mau uso.
O parecer da assistência diz que “após análise técnica, concluiu-se que o produto apresenta avarias que denotam a exposição a condições inadequadas de uso. Inclusive, as evidências indicam o uso em desacordo com o Manual e Termo de Garantia, que acompanham o produto, excluindo-o da garantia. O reparo da peça poderá ser efetuado mediante a aprovação de orçamento detalhado em separado”.
Insatisfeita com o suporte prestado pela fabricante, Bruna informou ao site ter entrado com uma ação contra a Samsung no Juizado Especial Cível (JEC) — também conhecido como “pequenas causas” — a fim de obter ressarcimento; o caso ainda não foi julgado.
Em imagens anexas ao laudo é possível conferir o estado do telefone quando foi enviado para avaliação técnica. Veja:
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Este não é um caso isolado
Nos comentários da postagem de Bruna ou no Reclame Aqui é possível encontrar mais pessoas que compartilham uma experiência semelhante com relação ao dobrável da Samsung, mais especificamente o Z Flip3.
Em uma das reclamações o consumidor afirma que seu celular começou a rachar na área da dobradiça e, por isso, levou o telefone até uma assistência técnica autorizada da marca para avaliar o problema. Lá, o técnico também emitiu um laudo alegando mau uso do aparelho, porém o usuário contesta a decisão.
Além desse caso, também há inúmeros outros relatos de clientes insatisfeitos com o suporte da sul-coreana após o surgimento de manchas na tela cerca de duas semanas após a compra. Todos esses três relatos compartilham uma similaridade: a empresa acusa mau uso e desconsidera a garantia.
Nesse caso, o usuário deve arcar com as despesas da aquisição e troca do display do telefone, que por ser um modelo recente pode chegar a R$ 3.600, valor correspondente a 80% do preço atual do Z Flip3 no site da Samsung.
Samsung rebate críticas
Procurada pela equipe Jucyber, a Samsung emitiu a seguinte nota se referindo ao caso de Bruna Cruz:
“A Samsung preza pelo mais alto padrão de qualidade em todas as etapas: desde a fabricação dos produtos até o pós-venda. A empresa segue uma política global de garantia, com análises que visam detectar as causas de eventuais falhas apresentadas para, então, dar o correto encaminhamento, até a solução completa do caso.
A Samsung reforça, ainda, que todos os seus produtos passam por testes de qualidade e confiabilidade. Sobre o caso específico em referência do questionamento apresentado, a Samsung esclarece que, em contato com a consumidora, foram esclarecidos os passos para resolução do caso, e que a empresa permanece à disposição para sanar eventuais dúvidas.”
